Bonjour,

J'ai besoin de votre aide parce que j'ai de gros doute sur le contact d'un Employé Valve qui me contacte en me disant qu'il y a une activité suspect sur mon compte Steam (3 IP différente)


En échangeant avec l'employé je me rend compte que mon compte est "Freeze" puisque je n'es plus de Photo de Profil, bannière, ect... mais je possède toujours mes items et jeu vidéo.
Et aussi je n'es plus qu'un ami c'est LUI

Il a accès a mon adresse mail, numéro de téléphone.

En échangeant il me demande de validé mon adresse IP via un lien envoyé par mail dans mes spam.. très suspicieux..

J'ai donc Réinitialisé mon mot de passe puis cliquer sur le lien et validé le Steam Guard (j'espère ne pas avoir fait une grosse erreur)

Puis il me dit que la vérification est passé mais que mon compte risque de ce faire réinitialiser et me conseil d'envoyer mes Items sur un autre compte ou a un ami, mais vue que j'ai réinitialiser mon mot de passe je peu le faire que dans 5 jours, ceux a quoi il rétorque en disant :

"Nous avons confirmé que votre compte, cimerya28, ne peut actuellement pas participer aux échanges.
You are unable to trade because your account recently had its password reset.

This restriction will expire in 4 days, 23 hours and 47 minutes.

Steam Support is unable to make any exceptions to the password reset waiting period. This requirement helps protect your account from unauthorized trade usage in the event it is hijacked."

Et me dis quand gros il freeze le ticket et on se revoit dans 5 jours pour validé tout ça...
sachant que j'ai de retour accès a mon compte entièrement et rien n'a été supprimé ???

Je ne sais pas trop quoi faire du coup, j'arrive pas a contacté Steam directement pour savoir si c'est bien un Employé




Voici l'entièreté de la discussion que j'ai enregistrer a l'écrit et en Rec avec l'ensemble de mon compte, inventaire, jeu... (j'ai censuré avec des ** les choses potentiellement sensible a mon compte)


[19:29]
VALVE Employee:
Request of investigation started
Ticket: HT-6H37-****-****
Steam ID: 76*************
Account name: ******* (mon pseudo de connexion)
Email: **************(mon email)
Profile URL: https://test1.login.steam.hlxgame.cc/profiles/76**************
Country: France
Registration date: 11 November, 2015.
Steam Guard: Mobile
Level: 18
Games: 53
Friends: 79
Balance: 2,28€
Associated phone number: Ends in 11
Trade Url: ********* (mon Trade Url)
User Supplied Computer Name: - Aym
We have temporarily blocked your friends list and basic account information.

[19:29]
VALVE Employee:
Je m'appelle Quintin Doroquez, je suis membre de l'équipe d'assistance clientèle Steam, spécialisé dans le département des fraudes. J'ai été chargé de vous aider à résoudre un problème concernant votre compte.

[19:29]
VALVE Employee:
Votre compte est en période probatoire, mais je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Votre coopération est essentielle pour parvenir à une résolution rapide.

[19:30]
VALVE Employee:
Veuillez répondre à ce message dès que possible afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre ce problème. Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que nous pourrons régler cette question ensemble.

[19:31]
VALVE Employee:
J'ai remarqué que vous avez consulté mes messages récents concernant votre compte. Afin d'approfondir mon enquête, je vous demande votre réponse et votre coopération.
Veuillez répondre afin d'éviter le blocage de votre compte.
Contrôle de sécurité : connexion récente à un site suspect

[19:34]
VALVE Employee:
Avez-vous récemment accédé à des sites suspects ? Nous devons vérifier cela pour des raisons de sécurité.
Nous vous avons envoyé un code sur votre téléphone. Veuillez ne le partager avec personne, y compris les employés de Valve. Vous en aurez besoin une fois votre compte vérifié.
Associated phone number: Ends in 11

[19:41]
VALVE Employee:
Sans vérification d'identité, nous commencerons à réinitialiser votre compte, tous vos jeux et objets seront immédiatement supprimés.

[19:42]
VALVE Employee:
Je vous donne 5 minutes pour répondre, puis je vais commencer à réinitialiser votre compte.
The timer is on.
Vous ne pouvez pas bloquer ou supprimer un employé Steam.

[19:43]
Sayreckt:
Comment je peux savoir que je suis bien avec le Support steam ?

[19:44]
VALVE Employee:
Nous vous avons envoyé un code sur votre numéro de téléphone. Ce code confirme que je suis un employé de Steam.

[19:44]
VALVE Employee:
Avez-vous reçu le code sur votre numéro de téléphone ?

[19:45]
Sayreckt:
Vous avez peut être accès a mon téléphone personnel mais je ne peu être sur que vous soyez bien le support

[19:45]
VALVE Employee:
Certains tickets sont traités dans le chat. Cela permet une communication en direct entre l'utilisateur et l'employé Steam.

[19:47]
VALVE Employee:
Avez-vous récemment accédé à des sites suspects ? Nous devons vérifier cela pour des raisons de sécurité.

[19:47]
Sayreckt:
Non je n'es pas accédé a des sites suspects

[19:47]
VALVE Employee:
Notre service technique a détecté une activité suspecte sur votre compte.
Une activité ponctuelle provenant de 3 adresses IP a été détectée sur votre compte. Notre système a signalé cette activité comme suspecte et, par conséquent, le compte a été transmis à notre service pour examen. Votre compte a été impliqué dans des envois suspects et fait actuellement l'objet d'un examen. Je vous fournirai un rapport détaillé de notre service technique, car d'autres utilisateurs ont été affectés. Votre coopération est nécessaire pour résoudre ce problème et vérifier l'identité du titulaire du compte.
Soyez assuré que votre compte est sécurisé. Veuillez suivre les instructions fournies.

[19:48]
VALVE Employee:
Êtes-vous l'unique propriétaire de ce compte ?

[19:48]
Sayreckt:
Oui

[19:48]
VALVE Employee:
Je dois vous fournir un rapport détaillé de notre service technique.

[19:48]
VALVE Employee:
Utilisez-vous éventuellement un VPN, ce qui pourrait modifier votre adresse IP ?

[19:49]
Sayreckt:
Ca m'arrive de temps en temps

[19:49]
VALVE Employee:
Le problème est que nous avons détecté une activité suspecte sur votre compte et avons donc dû le bloquer partiellement. Nous avons remarqué plusieurs adresses IP qui nous semblaient suspectes.

[19:49]
VALVE Employee:
Le système a détecté une utilisation simultanée de ce compte à partir d'adresses IP externes qui ont été classées comme non fiables en relation avec votre compte STEAM. De plus, une activité suspecte a été détectée à partir des adresses IP ci-dessus. Par conséquent, votre compte a été automatiquement verrouillé afin que le service d'enquête puisse mener des investigations supplémentaires.
Simon, service Contrôle technique.

[19:50]
VALVE Employee:
Avez-vous participé à des activités suspectes ? Avez-vous peut-être scanné un code QR pour vous connecter à Steam ?

[19:50]
Sayreckt:
Non Il ne me semble pas

[19:50]
VALVE Employee:
Merci pour votre réponse.

[19:50]
VALVE Employee:
En raison d'un éventuel changement de votre adresse IP, notre système a partiellement bloqué votre compte et l'a signalé comme suspect. C'est pourquoi je vous ai contacté afin de résoudre ce problème.

[19:51]
VALVE Employee:
Malheureusement, votre compte est actuellement en cours d'examen et ses fonctionnalités sont limitées. Merci d'avoir répondu à toutes les questions et fourni toutes les informations nécessaires pour débloquer votre compte.

[19:51]
VALVE Employee:
Nous devons procéder à un redémarrage technique de votre compte afin de le débloquer complètement et de supprimer toutes les restrictions.

[19:52]
Sayreckt:
Très bien j'attend

[19:52]
VALVE Employee:
Pour continuer à réinitialiser votre compte, nous devons confirmer votre adresse IP.

[19:52]
Sayreckt:
Je ne souhaite pas réinitialiser mon compte ??
J'ai plein de jeu et d'item d'inventaire qui m'ont couter beaucoup d'argent je ne veux pas tout perdre

[19:53]
VALVE Employee:
Un e-mail contenant le lien vers le site Web officiel pour vérifier votre adresse IP a été envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si vous ne trouvez pas le message, consultez votre dossier « Courrier indésirable ».

[19:53]
VALVE Employee:
"Je ne souhaite pas réinitialiser mon compte ??" - Nous devons procéder à un redémarrage technique de votre compte afin de le débloquer complètement et de supprimer toutes les restrictions.

[19:55]
VALVE Employee:
Si vous avez des questions ou des problèmes, dites-le-moi, je vous aiderai.

[19:56]
Sayreckt:
Mais comment je peux être sur que vous êtes une vrai personne
J'ai Réinitialisé mon mot de passe vous avez mon adresse IP normalement
Pas de nouvelle ?
Bonne nouvelle c'est ça ?

[20:04]
VALVE Employee:
Pour continuer à réinitialiser votre compte, nous devons confirmer votre adresse IP.

[20:04]
Sayreckt:
Aller je vous suis

[20:05]
VALVE Employee:
Sans vérification d'identité, nous commencerons à réinitialiser votre compte, et tous vos jeux et objets seront immédiatement supprimés.

[20:05]
Sayreckt:
Je viens de vérifier mon identité
via votre mail
renvoyé moi un mail si vous le souhaiter

[20:06]
VALVE Employee:
Un e-mail contenant le lien vers le site Web officiel pour vérifier votre adresse IP a été envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si vous ne trouvez pas le message, consultez votre dossier « Courrier indésirable ».

[20:07]
Sayreckt:
C'est bon "Your account has been successfully verified. Please wait for a response from the support shortly."

[20:08]
VALVE Employee:
Ați finalizat procesul de verificare.
Vous avez terminé le processus de vérification.

[20:08]
Sayreckt:
Merci
Je vais donc pouvoir récupérer mon compte ?

[20:09]
VALVE Employee:
Lors de la réinitialisation de votre compte STEAM, tous vos articles marqués comme « échangeables » peuvent être supprimés conformément aux politiques de notre plateforme.

[20:09]
VALVE Employee:
Ce processus de réinitialisation est obligatoire. Si vous souhaitez conserver vos objets, vous pouvez les transférer vers votre deuxième compte STEAM ou vers un ami de votre liste d'amis.

[20:09]
VALVE Employee:
Souhaitez-vous les transférer temporairement vers le compte d'un ami ou vers votre deuxième compte Steam ?

[20:10]
Sayreckt:
OUI

[20:11]
VALVE Employee:
Nous avons confirmé que votre compte, cimerya28, ne peut actuellement pas participer aux échanges.
You are unable to trade because your account recently had its password reset.

This restriction will expire in 4 days, 23 hours and 47 minutes.

Steam Support is unable to make any exceptions to the password reset waiting period. This requirement helps protect your account from unauthorized trade usage in the event it is hijacked.

[20:11]
Sayreckt:
COmment puis-je envoyer mes articiles sur un autre compte alors ?

[20:11]
VALVE Employee:
Nous pouvons suspendre votre billet pendant 5 jours afin de préserver votre inventaire.

[20:13]
Sayreckt:
Vous ne pouvez pas enlever la restriction ? J'ai paniqué j'avoue j'ai donc réinitialisé mon mot de passe
"devant vous" puisque je vous parlais

[20:14]
VALVE Employee:
Nous rétablirons votre compte pendant la durée du gel du ticket et notre représentant vous contactera.

[20:14]
Sayreckt:
Ok très bien il faut donc que je sois de retour avec vous dans 5 jours a la même heure ?
Mon compte semble rétabli ?

[20:15]
VALVE Employee:
Oui

[20:15]
VALVE Employee:
Oui.

[20:15]
Sayreckt:
Je n'es donc pas besoin de faire quoi que ce soit ?

[20:16]
VALVE Employee:
Nous vous contacterons dans 5 jours.

[20:16]
Sayreckt:
mes items sont toujours dans mon inventaire
ok

[20:16]
VALVE Employee:
À ce stade, vous devez patienter.

[20:16]
VALVE Employee:
Avez-vous d'autres questions ?

[20:17]
Sayreckt:
Non merci

[20:17]
VALVE Employee:
Ticket: HT-6H37-****-**** is closed.

Merci d'avoir lu et de prendre le temps de répondre