Bonjour,

Je vous contacte pour demander un remboursement exceptionnel hors délai, pour un jeu (Battlefield 6) que j’ai offert à mon frère et qu’il n’a jamais pu lancer une seule fois.

Dès l’ouverture du jeu, il est resté bloqué sur l’écran de connexion EA pendant plus de deux heures.
Le message d’erreur indiquait que son compte était “déjà lié à une ancienne adresse mail”, ce qui l’empêchait totalement de créer ou d’utiliser un compte EA. Même en étant en contact avec votre support au moment du problème, il est resté bloqué et n’a jamais pu accéder au jeu.

Ces deux heures passées à tenter de résoudre le bug avec l’aide du support ont été comptées comme du “temps de jeu”, alors qu’il n’y a eu aucun lancement réel, aucun gameplay, aucune ouverture du jeu.

Votre support m’a confirmé qu’il s’agit d’un bug provenant d’EA et qu’il n’existe aucune solution technique de votre côté.

Ce problème est d’ailleurs répandu : de nombreux utilisateurs rencontrent la même erreur de compte EA “déjà lié”, qui bloque totalement l’accès au jeu.

Dans ce contexte —
• jeu offert à un proche,
• impossibilité totale de l’utiliser,
• bug EA connu,
• blocage survenu même en présence du support Steam,
• temps de jeu artificiel créé par l’écran de connexion —
je vous demande un remboursement exceptionnel hors délai.

Pour information, j’ai acheté trois copies du jeu chez vous.

Merci d’avance.